Se realizará 1 acción formativa con un cupo de asistencia de 18 alumnos. Para acceder a la formación los participantes deben cumplir el perfil exigido: desempleados (preferentemente mujeres) que sean potenciales emprendedores interesados en la puesta en marcha de un establecimiento comercial o quieran formarse y capacitarse para insertarse por cuenta ajena en el sector comercio.

Con carácter previo al inicio del programa formativo, los técnicos camerales formalizarán, a través de una entrevista personal, un Plan Personalizado del participante que contendrá objetivos, contenidos, actividades y compromisos personales en el que se valorarán las siguientes variables:

• Motivación para trabajar
• Determinantes personales
• Profesionalidad (formación y experiencia)
• Habilidades sociales generales y personales

¿En qué consiste la formación?

Los participantes de PROFESIONALES DEL COMERCIO recibirán 90 horas de capacitación clasificadas en varias modalidades formativas:

Durante esta formación los alumnos contarán con horas de mentorización en las que con la ayuda del mentor podrán disponer de un asesoramiento adaptado a la idea, tipo de comercio o negocio que el emprendedor quiera poner en marcha o en su caso, le capacite para afrontar con éxito una entrevista para trabajar en un establecimiento comercial. De forma paralela se organizarán talleres eminentemente prácticos en los que los participantes tendrán una participación activa.

También contarán con una clase magistral a cargo de uno o más empresarios del sector en la que explicarán su experiencia a los participantes y responderán a las cuestiones que éstos puedan plantearles relacionadas con la puesta en marcha de su actividad. De esta forma, la formación recibida se adaptará 100% a las necesidades de cada uno de los participantes.

MÓDULOS FORMATIVOS

MÓDULO FORMATIVO 1: ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA

En este Módulo el alumno aprenderá a mejorar la presentación y empaquetado de los productos para la venta, adquirirá los conocimientos esenciales para organizar el punto de venta, conocerá los elementos más relevantes que influyen en la percepción de los clientes de cara a potenciar la animación del punto de venta y aprenderá a aplicar técnicas de escaparatismo.

Duración Módulo Formativo 10 horas de duración

• Formación Grupal. 3 horas
• Taller Escaparatismo/Presentación y Empaquetado. 5 horas
• Casos Éxito. 2 horas

MÓDULO FORMATIVO 2: APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA

En este Módulo el alumno aprenderá a aplicar técnicas de organización y gestión de almacén teniendo en cuenta los distintos tipos de establecimientos comerciales existentes.

Duración Módulo Formativo 8 horas de duración

• Formación Grupal. 4 horas
• Taller. 4 horas

MÓDULO FORMATIVO 3: OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA

A través de este Módulo, el alumno aprenderá los conceptos básicos para aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta. Además obtendrá los conocimientos necesarios para el manejo de los equipos y la aplicación de las técnicas adecuadas.

Duración Módulo Formativo 8 horas de duración

• Formación Grupal. 4 horas
• Taller. 4 horas

MÓDULO FORMATIVO 4, VENTA ONLINE

A través de este Módulo, el alumno aprenderá los conceptos básicos para ser capaz de conocer las relaciones comerciales que se pueden establecer a través de internet así como los modelos de comercio electrónico que se llevan a cabo a través de la red. Además el alumno aprenderá a analizar el diseño comercial de páginas web y el funcionamiento de las tiendas virtuales.

Duración Módulo Formativo 8 horas de duración

• Formación Grupal. 3 horas
• Taller. 3 horas
• Casos Éxito. 2 horas

MÓDULO FORMATIVO 5, TÉCNICAS DE VENTA

A través de este Módulo, el alumno estudiará los procesos de venta, así como la aplicación de técnicas de ventas. Por otro lado, se enseña a realizar el seguimiento y la fidelización de clientes. Finalmente, se tratará la resolución de conflictos y las reclamaciones propias de venta.

Duración Módulo Formativo: 8 horas de duración

• Formación Grupal. 3 horas
• Taller. 5 horas

MÓDULO FORMATIVO 6, CANALES DIGITALES DE PROMOCIÓN Y VENTA

A través de este Módulo, el alumno conocerá y analizará los principales canales digitales de comunicación que ofrece internet para la promoción y venta de su comercio. Además, se estudiarán la Web, recomendaciones para hacerla útil y atractiva, redes sociales, publicidad digital, geolocalización y experiencia de usuario omnicanal.

Duración Módulo Formativo: 8 horas de duración

• Formación Grupal. 4 horas
• Taller. 4 horas

MÓDULO FORMATIVO 7, INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

A través de este Módulo, el alumno aprenderá los conceptos básicos para ser capaz de aplicar las técnicas de comunicación adecuadas según las situaciones de atención / asesoramiento al cliente. Además, aprenderá a manejar aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos.

Duración Módulo Formativo: 10 horas de duración

• Formación Grupal. 5 horas
• Taller. 5 horas

MÓDULO FORMATIVO 8, GESTIÓN DEL CLIENTE DIGITAL

A través de este Módulo, el alumno conocerá los medios por los que estar en contacto con sus clientes (físicos o digitales) a través de internet y aprenderá los conceptos básicos para ser capaz de aplicar las técnicas de comunicación adecuadas según las situaciones con el cliente, cómo tratar con ellos por mail, chat o mensajes directos en redes, cuáles son las prácticas recomendadas y cómo gestionar ese tipo de comunicación menos directa pero muy ágil que el usuario utiliza en muchas ocasiones. Además, este módulo comprenderá desde estrategias de comunicación en email o whatsapp hasta la resolución de conflictos o polémicas en redes sociales. Reputación digital y gestión de opiniones online, dinamización de comunidades y atención al cliente por medios digitales.

Duración Módulo Formativo: 6 horas de duración

• Formación Grupal. 3 horas
• Taller. 3 horas

MÓDULO FORMATIVO 9, TALLER DE ENTREVISTAS DE TRABAJO E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

A través de este Módulo, el alumno incrementará sus posibilidades de inserción laboral en el sector comercio a través de su cualificación para afrontar con éxito cualquier proceso selectivo al que se presente.

Duración Módulo Formativo: 12 horas de duración

• Formación Grupal. 2 horas
• Taller. 4 horas
• Mentoring/Coach. 6 horas

MÓDULO FORMATIVO 10, EMPRENDIMIENTO. PLAN DE NEGOCIOS DE UN COMERCIO

A través de este Módulo, el alumno realizará con la ayuda de un docente su propio Plan de Viabilidad, dispondrá de un Modelo CANVAS personalizado y accederá a las principales ayudas y subvenciones disponibles en cada momento y lugar.

Duración Módulo Formativo: 12 horas de duración

• Formación Grupal. 2 horas
• Taller. 3 horas
• Mentoring 4 horas
• Casos Éxito. 3 horas

PROCOM – PROFESIONALES DEL COMERCIO 4ª Edición

Si necesita más información, puede contactar con Charo García a través de su email (charo.garcia@camaradesevilla.com) o a través de su teléfono (673918087)